實踐大學-神秘客來了 - 服務品質提升實戰技巧

【時間】	2011-04-19~2011-04-19
【地點】	台北
【簡介】	1. 何謂服務品質-作業流程與服務流程的差異性 2. 服務品質提升方式-內部稽核與外部稽核效益 3. 神秘客稽核執行模式P.D.C.A循環模式技巧 4. 稽核題目與執行方式技巧-設定方式及內容呈現 5. 實地執行稽核-動動腦，也要動動身體喔 6. 執行結果分享-小組討論，心得分享 教學方式 有別於傳統制式化的課程系統與機械化的評核方式，增添了「分享」、「體會」與「用心去感受」三大元素，藉由課程訓練與服務稽核實作相輔相成，從「專業」、「客觀」、「適客化」的角度，帶入「角色扮演」互動方式，讓學員深刻體驗神秘客稽核調查之精神，進而提升整體課程學習效益。
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